Politique de remboursement

Bienvenue sur la politique de remboursement de Sveltea. Nous nous engageons à offrir une expérience d'achat agréable et transparente. Cette politique est conforme aux normes légales européennes et aux exigences des processeurs de paiement comme Stripe et PayPal.

1. Produits/Services Éligibles

Tous les produits achetés via https://svelteashop.fr sont éligibles au remboursement, sauf exceptions.

2. Exceptions

Produits non remboursables :

- Produits en promotion
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Produits scellés ouverts (raisons d’hygiène)
- Produits numériques téléchargés
- Cartes cadeaux ou bons d’achat
- Produits endommagés après livraison (hors défaut initial)

3. Délai

Vous disposez de 14 jours à compter de l’achat pour demander un remboursement.

4. Conditions de Retour

Produits à retourner neufs, non utilisés, dans leur emballage d’origine avec accessoires.

5. Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux.

6. Procédure

Contactez-nous par email à kaltoum.ahmedo@hotmail.com avec votre nom, numéro de commande et article concerné.

7. Délais de Remboursement

Remboursement sous 7 jours après réception et vérification du produit retourné.

8. Mode de Remboursement

Le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement utilisé.

9. Médiation

En cas de litige, contactez notre service client au +32 467 84 58 15. Une médiation peut être proposée en cas de désaccord.

Cette politique est soumise au droit belge. En cas de litige non résolu, seuls les tribunaux compétents de Belgique seront compétents.